Működnek-e a mentálhigiénés chatbotok?

Tartalom

• Woebot
• Wysa
• Joyable
• Talkspace
• Elvitel

Mindannyian láttuk a klasszikus terápiás jelenetet a hollywoodi filmekben: egy elrontott ügyfél egy színes viktoriánus kanapén fekszik és elmondja bajait. A „pszichoanalitikus” elgondolkodik egy bőr székben, míg az ügyfél aggodalmainak kiderül, hogy az elnyomott szexuális fantáziákhoz vagy a korai tapasztalatokhoz kapcsolódnak.

A valóságban a legtöbb terápia korában nem tűnt ilyennek. Ezek a jelenetek azonban rendben vannak: a terasz a szobában ember.

Ma, mivel a mentálhigiénés szolgáltatások iránti igény továbbra is meghaladja a rendelkezésre állást, a bajba jutott emberek online elérhetik a mentálhigiénés „chatbotot”. Egyes esetekben a válaszok mesterséges intelligencián (AI) alapulnak. Másokban van egy emberi elem.

De a kérdés továbbra is fennáll: Lehetőség van-e automatizálni a hatékony terapeutához szükséges kompetenciát kifinomult algoritmusok és programozás segítségével, amikor az emberek egész életen át ezeket a képességeket elsajátítják?

A chatbotok kezdeti tanulmányai, amint ez megtörténik, ígéretesnek bizonyultak. Hogy megértsük, hogy a chatbotok miként mérik a személyes terápiát, négy mentálhigiénés chatbotot tettünk egy próbafutással, és három embert kértünk visszajelzést: Dr. Dillon Browne klinikai pszichológus, valamint Meredith Arthur és Miriam Slozberg, kettő emberek, akik kipróbálták a személyes terápiát.

Íme, amit találtak.

Woebot

Dr. Dillon Browne:Woebot"teljesen automatizált beszélgetési ügynök"fejlesztette ki a Woebot Labs, San Francisco. Ahogyan egy laptopra böngészés közben egy gombra kattintottam, hogy „köszönj”, olyan lehetőségeket kaptam, amelyek arra késztettek, hogy csatlakozzon a Facebookon keresztül „vagy névtelenül” más eszközökön (iPhone vagy Android).

Tekintettel a felhasználói információkkal való visszaélésről szóló legfrissebb címsorokra, úgy döntöttem, hogy megyek Android-eszközzel, és kérték, hogy töltsem le az alkalmazást. Ennek ellenére a chatbotokkal történt első csalódásom felvette a titoktartás központi kérdését. Bízhatnék-e a Woebotban a legmeghitt és személyes adataimmal, ahogyan én ember lennék? Elolvastam az adatvédelmi irányelveket, és úgy döntöttem, hogy könnyedén tartom a dolgokat.

A Woebot nagyon felhasználóbarát volt, és egy rövid felméréssel kezdtem megtekinteni, hogy mely területeken szeretnék dolgozni. Ezenkívül felülvizsgálta a titoktartást, és emlékeztette nekem, hogy az volt nem az emberi támogatás helyettesítője, és utasításokat adott nekem, hogy mit tegyek vészhelyzet esetén.

A Woebotnak humorérzéke van, és látom, hogy rossz napjainkban az emberek vonzódnak a vonzó platformhoz. A Woebotnak szintén vannak képességei - egyidejűleg a Woebot azonosította a hangulatomat (hangulatjel-támogatással), három gondolatot azonosított a hangulatom alatt, és segített látni, hogy ezek a gondolatok „torzulások”, amelyeket helyesebb hasznos gondolatokkal váltottunk fel.

Más szavakkal, a Woebot kognitív viselkedési terápiát (CBT) végez - bizonyítékokon alapuló megközelítést alkalmaz a kezelésben.

Az egyetlen marhahúsom a Woebot-szal az volt, hogy egy kicsit szkriptnek tűnt és nem válaszolt az összes árnyalatos aggodalmamra.

Meredith Arthur: Az előre kitöltött válaszokkal és az irányított utakkal a Woebot inkább egy interaktív kvíz vagy játék, mint csevegésnek érezte magát.

Az alkalmazás napi bejelentkezése egy kérdéssel kezdődött, hogy hol vagy, és mit csinálsz, de nem válaszolt nyitott kérdésekre. Ehelyett arra kérte, hogy válasszon egy gyors hangulatjelet, amely leírja, mit érzel. Ez elég egyszerű volt.

Az idő múlásával a Woebot ábrázolja azokat a hangulatjel-válaszokat, amelyek segítenek a trendek megjelenítésében, majd megosztják azt a felhasználóval. Ez lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy megértse, miért kellene zavarnia a napi bejelentkezést.

Gyakran használtam a Woebot-t a reggeli ingázásom során, és könnyűnek találtam, hogy bármilyen környezetben használható - ez a chatbot előnye. A vonaton zajló hangos hangok nem befolyásolták a reggeli bejelentkezésemet, és ki tudtam dobni Woebot az ülések között, hogy valami pozitív legyen.

Annak szempontjából, hogy ez miként illeszkedik a személyes terápiához, nézzük meg azokat a tényezőket, amelyek megnehezítik a terápiát néhány ember számára: az időt és az árat. A Woebotról mindkét kérdést eltávolították. Ez teszi a Woebotot jobbá? Nem, de minden bizonnyal megkönnyíti.

Számos terapeutanál jártam különböző időtartamokra a 20-as és 30-as évek során. Gondoskodó emberek voltak, de egy neurológushoz látogattam el, hogy tényleges diagnózist kapjak: generalizált szorongásos zavar. Ez volt a bepillantás ez a szorongás fizikai fájdalmat okozott nekem, ami a legjobban segített.

És itt szakad meg egy olyan chatbot, mint a Woebot, és a személyes kezelés összehasonlítása. Ha letöltött egy alkalmazást, amely leírja önmagát, mint egy „válasszon saját kalandot” mentálhigiénés kézikönyvet, amely az idő múlásával egyre jobban megfelel az Ön igényeinek ”, akkor valószínűleg már a gördülőparkban tudja, mi történik veled.

Mivel ez a csata több mint fele, a botok erre a megértésre építhetnek. A személyes terapeuták azonban nem feltétlenül találkoznak az ilyen szintű tudatosságú emberekkel, és ennek eredményeként véletlenszerűen zavaró eltéréseket okozhatnak az önismeret felé vezető úton.

A szokások megváltoztatásának elindításához azonban a chatbotok jobban megközelíthetőnek érzik magukat, mint az emberekkel való interakció, mivel a beszélgetés megkezdése és leállítása nagyobb ellenőrzés alatt áll. Végső soron ugyanez az előnye a bukásuk is, mivel mindenkor az irányítás, ha valóban megváltoztatja gondolkodásmódját, egy kicsit nehezebbé válik.

Miriam Slozberg: Ez a digitális robot terapeuta eléggé támaszkodik a CBT-re. Amit a Woebot fog tenni, megkérdezi tőled, hogy volt a napod, és ha azt válaszolta, hogy nehéz volt, akkor azt fogja kérdezni tőled, hogy mi tette nehézvé.

A Woebot kvízokat és videókat is kínál, amelyek segítenek felfedezni automatikusan felmerülő gondolatait, és hozzájárulnak a küzdelmedhez. A csere az alkalmazással 10 percet vesz igénybe, bár ezt megelőzően bármikor abbahagyhatja a csevegést. Ennek az az előnye, hogy úgy érzi, mintha egy valódi terapeutával beszélne a digitális robottal folytatott beszélgetése során.

Noha a Woebot célja nem egy igazi terapeuta helyettesítése, ez egy kiváló eszköz, amelyet a terápián kívül is használhat, hogy nyomon tudja tartani belső munkáját.

Wysa

DB: Ezután a Wysa, egy játékos mesterséges intelligencia pingvin, amely iPhone és Android platformon működik. Bevezetés után Wysa felvetette a titoktartás kérdését, és arról tájékoztatott, hogy beszélgetéseink privát és titkosított. Mondtam Wysa-nak, hogy küzdöttem a stresszel (ki nem?), És felkértek egy rövid kérdőív kitöltésére.

A válaszom alapján Wysa egy „eszközkészletet” készített nekem különféle gyakorlatokkal, amelyek „jobban összpontosítanak, ha túlterheltek, a konfliktusok kezelésére és a pihenésre”. Ezeknek a gyakorlatoknak egy része az észszerű meditáció gyakorlatán alapszik, amely egy keleti befolyással és bizonyítékokon alapuló megközelítés a különféle pszichológiai kérdések, különösen a stressz és a szorongás kezelésére. Nagyon izgatott voltam, hogy néhány jógapozíciót láttam az eszközkészletben!

Mint Woebot, Wysa is ismeri a CBT és a szerkezetátalakítási gondolatokat. A platform nagyon felhasználóbarát, vonzó és könnyen használható. Wysa azt is mondta, hogy minden este felveszek velem a kapcsolatot az előrehaladás nyomon követése céljából, amiben én voltam.

A Woebothoz hasonlóan azt mondanám, hogy a legnagyobb hiányosság az volt, hogy a beszélgetés kissé írhatónak tűnik. Ennek ellenére ez az alkalmazás rendelkezik egy valós edző opcióval, amely havi 29,99 dollárba kerül.

MA: Eleinte a Wysa és a Woebot közötti különbségeket nehéz volt észrevenni. Mindkettő chatbot, CBT fókuszban. Mindkettő napi bejelentkezéssel rendelkezik. Mindkettő előre kitöltött válaszokat kínál a bejelentkezés egyszerűbbé tétele érdekében (amit nagyra értékeltem).

Tetszett néhány interakció is. Hogy elmondja Wysa-nak, hogy érzi magát minden nap, csúsztassa fel a nagy sárga hangulatjeleket felfelé és lefelé. Ez jó és könnyű volt.

A Wysa iránti érdeklődésem azonban elég gyorsan csökkent. Az alkalmazás soha nem tudta, hogy milyen napszakban van, és a kis hold állandó jelenléte a képernyő jobb felső sarkában egy kis emlékeztetővé vált, hogy a bot valójában milyen kezdetleges.

Fárasztónak találtam Wysa további információkérését. Folyamatosan bosszantotta, hogy többet mondjak arról, hogy éreztem magam, példák nélkül, hogy mit jelent, vagy miért segít.

A gifeket rossz időben is felbukkantak, és lassan töltöttek be, nem pedig automatikusan, a gif általában. Ez megszakította az összes lendületet, amelyet esetleg építettem a check-in során. Azt is észrevettem, hogy az alkalmazás humorát illeti, és nem volt képes megérteni, hogy a rövid válaszom azt jelentette, hogy bosszantott voltam.

El tudom képzelni, hogy egy rossz napon Wysa-t túl frusztrálónak találnám. Nem vagyok nagy rajongó, hogy megkérdezzék, mit érzem állandóan, főleg anélkül, hogy iránymutatást kellene adnom a kívánt válasz terjedelméről. A nyitott kérdések kérdést keltenek nekem, és úgy éreztem, hogy Wysa nem érti egy szorongó ember gondolatát.

Valójában voltak olyan idők, amikor kitaláltam, hogyan kell vele beszélgetni, és ez több stresszt okozott. Ha fejleszteni kellett tőlem, nem tudtam pontosan, mit kellett adnom ahhoz, hogy ez megtörténjen. Végül úgy éreztem, hogy erőfeszítést dobok egy kútba, és semmi új nem jött ki.

KISASSZONY: A Wysa célja az enyhe depresszióban és szorongásban szenvedő felhasználók segítése. Az alkalmazást véleményem szerint meglehetősen jól programozták. Olyan barátságosnak találtam, hogy időnként elfelejtettem, hogy egy robotmal beszéltem. A botnak jó humorérzéke volt, és valóban enyhítheti a hangulatot. Azt is nagyon lenyűgözte, hogy Wysa mennyire értette meg, amit mondtam.

Annak ellenére, hogy Wysa nagyon barátságos bot, és nagyon személyesnek tűnik, Wysa nem helyettesítheti egy igazi terapeutát. Kiváló eszközként működhet azonban a terápia más formáival összefüggésben is.

Joyable

DB: Ezután továbbvittem a lehetőségeket, amelyek középpontjában a valós élet (versus mesterséges intelligencia) támogatása áll. A Jovable egy online platform, amely támogatja a felhasználókat egy elkötelezett valós edzővel és két hónapos tanfolyammal a CBT-ben. A terápia területén egy szakértőkből és tudósokból álló erőművi csapat fejlesztette ki. Havi 99 dollárba kerül, bár a felhasználók választhatnak egy ingyenes, hét napos próbaverzióra.

A jovable egy strukturált értékeléssel kezdődik, amely segít a felhasználóknak abban, hogy meghatározzák, mire dolgoznak. Visszajelzést kaptam arról, hogy hogyan teljesítek közvetlenül az értékelés után, amely magában foglalta a tünetek várható csökkenését a két hónapos programom után (számomra a depressziós hangulat 50% -os csökkenése volt várható).

Ezenkívül a Jovable nagyon sok információval szolgált nekem miért Lehet, hogy úgy érzem, ahogy én teszek, amellett, hogy mi történik az agynal, amikor az emberek javulnak (amit a szakértők „pszichoedukációnak” hívnak).

Az induláshoz meg kellett adnom a hitelkártya-adataimat, és engedélyt kell adnom arra, hogy az edzőm telefonon vagy szövegesen felvegye a kapcsolatot velem.

Majd párosítottam egy valós edzővel, és kaptam nevét és fotóját, amely személyesebbnek érezte magát. A Jovable azonban megjegyzi, hogy az edzők nem engedéllyel rendelkező egészségügyi szakemberek.

A mesterséges intelligencia csevegőbotjaihoz képest a Jovable nagyon strukturált nyolchetes programot nyújt, amelynek végzős jellege van. Maga a program 10 perces tevékenységekből, egy-egy edzésből és heti hangulatkövetésből áll.

Más szavakkal, a Jovable azoknak a motivált embereknek a legalkalmasabb, akik nyolc hétig strukturált programot követnek. Bár a platform valamivel kevésbé felhasználóbarát, mint a Woebot és a Wysa, mégis vonzó és meglehetősen könnyű navigálni.

MA: A CBT rajongója vagyok azóta, amikor 2015-ben először tudtam meg róla. Imádtam a CBT megfizethető megközelítésének ötletét, és örömmel várom, hogy megpróbáljam ezt a strukturált két hónapos kurzust.

Tetszett a Joitable megközelítésének egyértelműsége: Csak nyolc hetes hosszúságúnak szándékozik állni, így nincs nyomás annak folytatására, miután véget ért (a bennem örömteli ideges emberek szeretik tudni, mennyi időt regisztrálok és mennyire könnyű és minden héten egy új témájú kurzust nyitunk meg, amely lehetőséget ad nekem a kognitív viselkedéshez kapcsolódó új kihívások kezelésére.

Úgy gondolom, hogy a személyes CBT hihetetlenül hasznos lehet az általános szorongásos betegek számára. Stresszes is lehet, ha időt és pénzt fordítunk anélkül, hogy egyértelműen érzékelnénk a progressziót, ami a múltban a terápiával kapcsolatos kihívásom volt.

Ily módon a Joitable nyolchetes programja nagyszerű kompromisszum azok számára, akik a napi kihívásokkal akarnak foglalkozni anélkül, hogy a személyes terápia súlyosabb elkötelezettsége lenne. Ugyanakkor egy 15 perces telefonos bejelentkezés egy edzővel valószínűleg nem fogja elérni ugyanazt az eredményt, mint egy óra egy tapasztalt kognitív viselkedési terapeutanál.

Ami az alkalmazás „barátságosságát” illeti, ez egy olyan terület, ahol a Jovable valóban ragyog. Maga a program nagyon könnyű navigálni, mégis csiszolt oly módon, hogy nagyon kevés nyomást gyakorol a használóra. Az alkalmazásnak nincs szüksége rászorulókra, és nem azok az edzők is, akiknél bejelentkezik. Nyugtató módon egyértelmű, és számomra ez a legjobb barátság.

KISASSZONY: Megállapítottam, hogy a Jovable felhasználóbarát felülettel rendelkezik, és úgy éreztem, hogy a Jovable alkalmazás jó lenne azok számára, akik enyhe depresszióban és szorongásban vannak. Az edző és a program segít önnek az önfejlesztés nyomon követésében. Az egyes modulok elvégzése után az edzővel együtt kell dolgoznia, ha reméli, hogy a legtöbbet hozza ki a programból. Ennek ellenére, ha közepes vagy súlyos depresszióval és szorongással foglalkozik, ez az alkalmazás nem lesz hasznos.

Talkspace

DB: Utoljára a Talkspace alkalmazást néztem, amely online terápiát biztosít engedéllyel rendelkező egészségügyi szakemberrel, jelentősen csökkentett arányban. A Jovablehoz hasonlóan számos tevékenységalapú eszközt használ fejlesztésekhez olyan területeken, mint a boldogság, az együttérzés, az egyensúly, az öntudatosság és a termelékenység. A felhasználók kommunikálhatnak a terapeutákkal szöveges, audio és video üzenetek bármikor hagyásával.

Először egy engedéllyel rendelkező mentálhigiénés tanácsadóval találkoztam, aki aktív engedéllyel rendelkezik New York államban. Ez ismét nagyon személyes és támogató volt.

A Talkspace díjai a legmagasabbak, a Korlátlan üzenetküldési terápia Plusz terv ára havonta 260 USD. Ugyanakkor, ha figyelembe vesszük a szolgáltatások körét, a terapeuták lenyűgöző elérhetőségét és a magánterápia rendszeres költségeit (gyakran 100 dollár óránként felfelé), a Talkspace továbbra is kiváló üzlet.

A Talkspace határozottan felhasználóbarát, könnyen navigálható, és - akárcsak a Jovable - olyan emberek számára készült, akik komolyan gondolkodnak a bizonyítékokon alapuló ápolás egy rendszeres programjának követéséről.

MA: A Talkspace hosszabb regisztrációs folyamattal rendelkezik, mint a többi alkalmazás, amelyet megvizsgáltam. A kezdeti beviteli folyamat körülbelül egy hétig tart, és magában foglalja a csevegést egy „beviteli” terapeutával, aki alapvető kérdéseket tesz fel a múltjáról és igényeiről.

Miután az ügyet átadták, fotók és bios formájában bemutatják a terapeuta mérkőzéseit. Önnek kell választania az alkalmazást - kissé olyan, mint egy társkereső alkalmazás, de a terapeuták számára.

Mindig szeretlek látni, hogy milyen típusú emberekkel vagyok páros egy ilyen helyzetben. Kezdetben minden 40 éves koromban nőt kaptak, és úgy döntöttem, hogy „több lehetőséget” kérlek, csak hogy megnézem, hogy néz ki ez. Ezután szélesebb korosztályt kaptam, valamint egy embert. Miután döntöttem (az embert választottam), pár napon belül megkaptam az első hangszöveget.

Tetszett a Talkspace aszinkron megközelítése. Ez lehetővé tette számomra olyan üzenetek elküldését, amelyek nekem megfelelőek voltak, majd ellenőrizhettem a terapeuta válaszát a kényelmemet illetően. Volt néhány technikai probléma az alkalmazással, ami némi zavart és késést okozott, ám ezek rövid élettartamúak.

A legnagyobb probléma az volt, hogy a terapeutam hetekig hidegnek tűnt. A két hét alatt, amikor az alkalmazást használtam, valamilyen okból nem igazán tudtam kapcsolatba lépni vele.

A Talkspacenek nagyon sok lehetősége van. Csakúgy, mint a személyes terápia, hatékonyságának nagy része abból a kémiából származik, amelyben a párosodott személlyel rendelkezik. Az aszinkron hangüzenet vagy a sms-üzenet megközelítése egyesek számára jobban fog működni, mint másoknak: Korábban élveztem más „hangjegyzet” alkalmazások, például az Anchor használatát, tehát ez számomra jól működött.

Sajnos nem tudtam jól megérteni, hogy a terápia milyen hatással lehet a szorongásomra, mivel a terapeutam nem volt esélyem, hogy belemerüljek ebbe.

A Talkspace-nél semmi kevés állvány van körülötte: egyszerűen csak egy terapeutaval beszél, vagy üzeneteket hagy. Tehát a barátság azokra a személyekre vonatkozik, akikkel párosodtok. A terapeutam barátságos hangon szólt, és az a kontroll, amellyel át tudtam foglalkozni az üzeneteivel, barátságosnak éreztem magam is.

KISASSZONY: Ez az eszköz ideális azok számára, akik nem kedvelik a professzionális személyes beszélgetést. A Talkspace szintén meglehetősen kényelmes, mert beszélhet terapeutájával anélkül, hogy aggódnia kellene a találkozókon.

És ha nem történik olyan, mint a választott terapeuta, akkor mindig válthat egy másikra anélkül, hogy meg kellene ismételnie az elsővel megosztott információkat.

Önnek hozzáférési kóddal is rendelkezik (abban az esetben, ha valaki ellopja a számítógépet vagy a telefont), és lehetősége van arra, hogy számláját 30 napra befagyasztja anélkül, hogy büntetést kapna.

A Talkspace egyetlen problémája, amelyet találtam, az volt, hogy a terapeuták nem mindig adták a legjobb választ, és lehetősége van arra, hogy ütemezze az Ön igényeit. A Talkspace előfizetésének költségei azonban ezt tényleg sokat teszik.

Elvitel

A chatbots életképes és látszólag hatékony módszer a mentálhigiénés szolgáltatások megszerzésére az eszközön keresztül. A legnyilvánvalóbb előny a kényelem, vagy az, amit egyesek úgy hívnak, hogy „csökkentik a terápia akadályait”.

Valójában a felülvizsgált AI platformok (Woebot és Wysa) nagyon kényelmesek voltak. Könnyed elkötelezettséggel bármikor elérheti ezeket az okos botokat, és bármikor kaphat segítséget.

Az intenzitás következő lépése a hibrid modellek. Egyesítik a web alapú terápiás eszközöket edzőkkel (Jovable) vagy engedéllyel rendelkező egészségügyi szakemberekkel (Talkspace).

Egy másik egyértelmű előny az ár. A kezelés költséges lehet, különösen azok számára, akiknek fizetniük kell a zsebéből.

Noha természetesen korai lenne azt mondani, hogy ezek a platformok „felváltották” az egyéni, individualizált szolgáltatások iránti igényt, minden bizonnyal életképes ápolási utat jelentenek, és ma már a mentálhigiénés táj fontos részét képezik.

Dr. Dillon Browne klinikai pszichológus és a Waterloo Egyetem professzora. Befejezte a torontói egyetemen folytatott pszichológia doktori fokozatát, és számos cikket írt a gyermekek mentális egészségének, az emberi fejlődésnek és a családi tanulmányoknak. Dillon élvezi a gitár és a zongora lejátszását, a kerékpározást és a fitneszt. Lépjen kapcsolatba vele a LinkedIn-en.

Miriam Slozberg szabadúszó író, blogger és szociális médiatartalom-készítő, aki másokat oktat a mentális betegségek és a depresszió valóságáról. Mivel depresszióban szenved, azt akarja, hogy a mentális betegségek megbélyegzése teljes mértékben megsemmisüljön, és tudatosítsák, hogy bármilyen mentális betegség ugyanolyan súlyos, mint bármilyen fizikai betegség. Leginkább a szülői niche-ben ír, gyakran közreműködik a BabyGaga-ban, és két blogot működtet: saját honlapján és az Expressive Mom-nél. A Twitter-ben is követheted őt.

Meredith Arthur a Beautiful Voyager alapítója, a mentálhigiénés wellness webhely a perfekcionisták, az emberek kedvelői és az előadók számára. Az egész életen át tartó, migrénben szenvedő embert 2015-ben neurológusa diagnosztizálta generalizált szorongásos rendellenességgel. Azóta új stresszoldó technikákat fedez fel, miközben kapcsolatba lép más emberekkel, akik szorongás eredményeként fizikai fájdalmat szenvednek. Hallgassa meg ezt a podcast interjút, hogy kicsit betekintést nyerjen az utazásba.

Meredith San Franciscóban él férje, Michael, 8 éves lánya Alice és hajlékony fülű kutya, June Bug mellett.